Клининговая компания окупается за девять месяцев
|
Добавлено: Элина | 22.07.2009 |
Клининговые компании бывают трех видов. Одни специализируются на разовой уборке квартир и офисов (послестроительной и генеральной), другие — на ежедневном обслуживании коммерческой недвижимости, третьи работают в узких нишах (например, занимаются химчисткой ковровых покрытий). Обычно чем больше компания, тем шире у нее спектр услуг.
Клинеры признают: их рынок растет настолько стремительно, что способен вместить новых игроков независимо от специализации. «Место для молодых фирм есть, — убежден ЕВГЕНИЙ ЦИЦИКОВСКИЙ, генеральный директор компании «Чистофф». — В сфере недвижимости идет активное развитие. Новые здания требуют послестроительной уборки, а затем и ежедневного обслуживания».
АННА АНДРЕЙЧУК, директор учебного центра по подготовке специалистов для клининга компании «Блиц-АИР», говорит, что сейчас актуальны два пути создания бизнеса: «Первый вариант — открыть фирму под конкретного клиента (ТЦ или крупный объект от 1 тыс. кв. м), с которым уже есть договоренность. Сначала фирма будет работать на этот объект, а уже затем расширит деятельность на внешний рынок. Второй путь — выбрать нишу». По словам г-жи Андрейчук, это может быть уход за твердыми полами, например восстановление мраморных напольных покрытий: «Это востребованная, очень рентабельная услуга. Маленькая компания может позиционировать себя как специалиста узкого профиля, обладающего современными средствами производства и высококвалифицированным персоналом».
Клининг — новый для России вид бизнеса (услуга появилась 15 лет назад), с правовой точки регламентирован он слабо, разрешительных документов не требуется. Анна Андрейчук: «Исключение составляет промышленный альпинизм. Здесь обязательна лицензия на проведение высотных работ — велика ответственность за жизнь людей».
Какой офис нужен?
По словам экспертов, примерно у 90% клининговых компаний, чьи объявления можно найти в газетах, нет офиса. Заявки принимает диспетчер на домашний телефон и отправляет на объект бригаду уборщиков. Цены в таких фирмах в два раза ниже, чем у лидеров рынка, за счет экономии на аренде помещения и налогах. Однако тем, кто планирует развивать бизнес, офис необходим.
Анна Андрейчук описывает идеальную ситуацию: «На территории офиса должен быть кабинет руководителя, зал для менеджеров, комната переговоров, склад для хранения техники, инвентаря и пр. Требуется подсобное помещение, где располагают сушильный барабан и машину для стирки протирочных материалов и спецодежды (на крупных объектах это оборудование устанавливают на месте)». Также она рекомендует предусмотреть комнату для приема пищи и оснастить ее микроволновой печью, холодильником, кулером.
Впрочем, большинство организаций обходятся скромными пространствами. «Помещение, прежде всего, нужно для приема кандидатов на работу, дома собеседование не проведешь, — замечает Евгений Цициковский. — Офис предназначен для работы администрации, заказчики сюда не заглядывают — бессмысленно обсуждать уборку, не видя объект». Г-н Цициковский вспоминает, что начинал с аренды помещения в 8 кв. м. Сейчас, спустя два года, в собственности фирмы офис в 56 кв. м, из них под направление клининга отведено 20 кв. м. НИКОЛАЙ ВОИНОВ, директор компании «Промклининг», убежден: для начинающей организации достаточно офиса в 15-20 кв. м, где будут расположены два-три рабочих места. Стоимость аренды, как оценивают игроки рынка, равна 1 тыс. руб./кв. м.
Как найти первый заказ?
Руководители клининговых служб полагают, что при создании фирмы, прежде всего, следует найти потенциального заказчика, а уже под конкретный объект набирать персонал и закупать оборудование. Почти все компании получают первые заказы через личные связи — рекламные объявления малоэффективны.
Эксперты говорят, что предпочтительнее сразу искать объект для ежедневной уборки. Доход от разовых заказов больше, но он нестабилен, а аренду и зарплату придется платить регулярно. Евгений Цициковский рекомендует начать поиск заказов на ежедневную уборку в офисном здании, где масса маленьких компаний, или в ТЦ с множеством небольших бутиков. «Владелец офиса обычно ищет уборщицу на зарплату 1,5-3 тыс. руб. На рынке труда есть свой порог: уборщицу за такие деньги не найдешь, даже если помещение 2 кв. м, — подчеркивает г-н Цициковский. — Это рычаг, позволяющий давить на заказчика». Он говорит, что клининговая компания способна взять на обслуживание несколько офисов в одном здании, выигрывая на эффекте масштаба.
СОВЕТ от компании «Чистофф»:
«Застрахуйте гражданскую ответственность сотрудников. Если заказчику или сторонним организациям будет нанесен ущерб по вине уборщиков, то за них заплатит страховая компания. Ущерб любой — пожар, кража, повреждение оборудования. Стоимость полиса — менее 1% от суммы. Страховка повышает лояльность заказчика».
Николай Воинов рассказывает, что договор с заказчиком обычно подписывают на период до конца календарного года. Стороны определяют, что входит в услугу, обсуждают кратность подметаний и влажной уборки, время нахождения уборщиков на объекте и т. д. В договоре указывают стоимость работ и прилагают смету, в которой расписаны зарплата сотрудников, расходы на химию, амортизация техники, накладные расходы (на содержание управленческого штата и аренду офиса) и норма прибыли.
Кроме того, в договоре отмечают, что на объекте ежедневной уборки заказчик должен предоставить служебное помещение. Это помещение оборудуют шкафами для одежды персонала и для хранения химических средств, здесь же устраивают склад для инвентаря и отводят обеденную зону.
Кого взять в штат?
Владелец бизнеса в начинающей клининговой компании обычно выполняет функции директора. Он работает с заказчиками, закупает оборудование и набирает персонал. «Первым я взял на работу специалиста по кадрам, — вспоминает Николай Воинов. — Профессия уборщика не очень престижна, поэтому в клининговых компаниях постоянная текучка. Следует вести кадровый документооборот и проводить анкетирование, собеседование при приеме на работу». Зарплата кадровика — 15-20 тыс. руб.
Компании потребуется бухгалтер. Начинающие фирмы обычно нанимают совместителя за 5 тыс. руб. в месяц.
Для контроля за качеством работы уборщиков на объекте, за расходом химических средств и т. д. следует нанять менеджера. Число менеджеров зависит от размера площадей. Нормативов нет, но обычно такой сотрудник отвечает за территорию около 9 тыс. кв. м или за несколько объектов общей площадью 5-6 тыс. кв. м. В некоторых компаниях он назначается на каждую бригаду из десяти уборщиков. Зарплата менеджера — 12-14 тыс. руб.
Число уборщиков зависит от размера объекта. Исходя из своего опыта руководители клининговых служб разработали стандарты. Евгений Цициковский: «В среднем за 8-часовой рабочий день один человек убирает 800 кв. м». Николай Воинов говорит, что в офисных помещениях, как правило, ставит одного уборщика на участок в 550 кв. м. В ТЦ, где больше свободных мест, — на 900 кв. м. В среднем по городу, как отмечают эксперты, зарплата уборщика — 6-7 тыс. руб. То есть для обслуживания офисных помещений общей площадью 5 тыс. кв. м потребуется взять в штат девять уборщиков. Всех их работодатель снабжает комплектом спецодежды (0,8-1,2 тыс. руб. каждый): это комбинезон, две футболки, бейсболка, перчатки (резиновые и матерчатые) и иногда сабо.
СОВЕТ от компании «Промклининг»:
«Отдайте бухгалтерское и юридическое сопровождение на аутсорсинг в специализированные компании. Услуги обойдутся по 10 тыс. руб. в месяц каждая. Это дешевле, чем держать в штате постоянных сотрудников, а степень ответственности выше».
Какое оборудование потребуется?
Профессиональное уборочное оборудование, инвентарь, расходные материалы и химию продают как специализированные московские компании, так и крупные екатеринбургские фирмы: «Блиц-АИР» «Чистая полоса», «Чистый дом» и др.
Анна Андрейчук говорит, что для мытья офисов необходимо снабдить каждого сотрудника плоским мопом (около 1,5 тыс. руб.). Это современный аналог швабры и веника одновременно, позволяющий уборщику реже нагибаться и не касаться руками грязной тряпки и воды. Также каждому уборщику потребуется тележка с отжимом, оснащенная сеткой для тары с растворами и мешком для сбора мусора. Ее стоимость около 6,5 тыс. руб. При уборке необходимы скребок (440 руб.) для удаления прилипшей грязи, например жвачек, и салфетки для протирания пыли (200 руб.).
Николай Воинов советует приобрести пылесос (5-20 тыс. руб.) и комплект для мытья окон (2,5 тыс. руб.).
Для ежедневной уборки ТЦ, где есть общие площади (коридоры, залы), предприниматели рекомендуют купить поломоечную машину (70-500 тыс. руб.). Она позволяет заменить труд нескольких уборщиков, ускорить процесс и повысить качество работы.
Как считают эксперты, для уборки офисов или бутиков поломоечная машина не нужна. Без нее на оснащение бригады из девяти человек придется потратить около 90 тыс. руб. и на 2 тыс. руб. купить химических средств.
Руководители клининговых служб единодушно утверждают, что персонал важно учить. Обычно курсы посещают директор компании и менеджер, а уже затем они учат работе остальных сотрудников. Знания можно получить в центрах при крупных клининговых компаниях (4-22 тыс. руб.). Г-жа Андрейчук советует директору клининговой компании выбирать курсы, где дают знания по принципам подбора химии и оборудования, чтобы руководитель затем смог выбрать ту или иную марку. Анна Андрейчук: «Должен быть курс по материаловедению, типам загрязнений, технологиям уборки. Клинеру необходимо понимать, какое по составу (кислота, щелочь и пр.) химическое средство и в какой концентрации потребуется для очистки загрязнения с конкретной поверхности».
СОВЕТ от компании «Блиц-АИР»:
«Обязательно внедрите систему охраны труда и техники безопасности. Бизнес травмоопасный: уборщик может в кислоту налить воды или упасть со стремянки. Разработку системы лучше отдать на аутсорсинг в лицензированные компании. Они изучают инструкции к химическим препаратам, аннотации к оборудованию, специфику объектов, а далее разрабатывают документы и проводят первичный и ежемесячный инструктаж персонала».
Когда окупятся вложения?
В среднем по городу стоимость ежедневной уборки составляет 20-40 руб./ кв. м в месяц. Прежде чем взяться за постоянный заказ, предприниматели советуют просчитать минимальный объем площади, необходимый для выхода на точку безубыточности. Например, по расчетам «ДК», при расценках 30 руб./кв. м, чтобы работать с прибылью, придется убирать объект площадью от 5 тыс. кв. м.
Объем расходов на запуск компании напрямую определяется площадью уборки первого заказа, под который фирма создавалась. Евгений Цициковский говорит, что порогом вхождения в бизнес для него стала сумма в 80 тыс. руб. Вложения окупились через три-четыре месяца. По подсчетам Николая Воинова, создание компании потребовало у него инвестиций в 300 тыс. руб., а срок окупаемости составил девять-десять месяцев.
Рентабельность бизнеса зависит от вида работ. Для ежедневной уборки она невысокая — 10-15%. Для спецработ в клининге этот показатель гораздо выше — 25-40%.
bonus
Направления для дальнейшего развития
На начальных стадиях развития многие фирмы расширяют спектр услуг: химчистка мебели, уход за полами и т. п. Крупные игроки уже готовятся вывести свой бизнес на новый уровень. «В мире четко прослеживается тенденция перерастания клининговых компаний в управляющие. У нас бизнес тоже пойдет по этому пути», — убеждена Анна Андрейчук. После внедрения ежедневной уборки на постоянном объекте организация может предложить заказчику взять на себя функцию технического сопровождения (сантехнические, электрические, плотницкие работы и пр.). В ведение фирмы могут перейти административный сервис (служба гардеробов, камер хранения и навигации в ТЦ), информационные услуги (например, доведение до арендаторов сведений о плановых отключениях электроэнергии и т. д.). Высший пилотаж, по словам г-жи Андрейчук, — внедрение на объектах проектов по защите информации.
детали
На чужих ошибках
Анна Андрейчук, директор учебного центра по подготовке специалистов для клининга компании «Блиц-АИР»:
«Мы с 2001 по 2006 г. раз пять попадали на серые тендеры. Нередко подрядчик бывает заранее выбран, а конкурс — лишь формальность. Второй вариант — объявляют конкурс, собирают заявки, а затем вместо привлечения клининговой компании создают собственную службу уборки. Для участия в таком тендере фирма должна предоставить много расчетов: данные по числу и расстановке работников, по необходимому количеству инвентаря, по расходу средств производства. Чтобы разработать такой проект, необходимо осмотреть объект и выявить потребности клиента. Затем проводят расчет. Все это потенциальный подрядчик делает за свой счет, а результатами его труда бесплатно пользуется организатор конкурса. Сейчас мы не участвуем в тендерах, где требуют расписать «начинку» контракта, и заранее узнаем больше информации о потенциальном заказчике».
Евгений Цициковский, генеральный директор компании «Чистофф»:
«Компания взялась за заказ, который ей тогда самостоятельно было не потянуть в заданные сроки. Мы обратились к коллегам — в такую же начинающую клининговую фирму. Предложили объединить усилия и вместе заработать деньги. В первый день на уборку вышли наши сотрудники, а на следующий день объект должны были мыть работники партнера. Никто не пришел, а коллега даже не предупредил нас. Я узнал об этом постфактум от заказчика. Пришлось в авральном режиме выводить своих людей на работу. Мы выполнили заказ, получили все деньги, но было тяжело. Сейчас я бы больше полагался на себя, правильно рассчитал собственные силы и попробовал договориться с заказчиком о сроках. Моя позиция была бы такова: извините, но, чтобы качественно убрать, потребуется больше времени».
итоги
Цена входного билета
Расчет для клининговой компании, арендующей помещение 15 кв. м. У фирмы заключен договор на ежедневное обслуживание 5 тыс. кв. м в офисном здании. Стоимость уборки — 30 руб./кв. м в месяц. Под заказ набран штат уборщиков из девяти человек.
Об авторе
Светлана Удилова Деловой квартал
Условия перепечатки
При репосте статьи "Клининговая компания окупается за девять месяцев", пожалуйста укажите источник - сайт http://www.iphosting.ru/ (Платный профессиональный хостинг) — и информацию об авторе.Смотрите также
Как войти в билетный бизнес-1
На самом деле театр начинается не с вешалки, а с билета. С точки зрения бизнеса, театральная Москва - это, по оценкам различных экспертов, рынок с годовым оборотом в 120–150 миллионов долларов. Как устроена билетная розница столицы, и есть ли в ней место новым игрокам, сервисам и бизнес-концепциям? И еще: где завзятым театралам лучше спрашивать лишний билетик?
Были времена, когда основные сливки с этого рынка снимали «жучки-перекупщики». Билетные спекулянты, толкущиеся перед театрами, стали массовым явлением в начале 1960-х годов. Хрущевская оттепель привела к открытию новых театров, появлению смелых постановок и рождению новых «звезд». Билеты на спектакли и концерты стоили от 50 копеек до трех рублей. При средней зарплате советского человека в 90 рублей зрелища были более чем доступны, и спрос стал опережать предложение, а это само по себе - прекрасная среда для любого бизнеса, пусть, по тем временам, и нелегального.
Как открыть агентство по подбору воспитателей
Быть мамой, уверяют опытные родители, – это тоже работа. Притом действительно утомительная и сложная: ненормированный рабочий день, отсутствие зарплаты, постоянная головная боль на почве нервного напряжения. Такая работа, перед которой любая офисная должность покажется курортом на морском берегу. Отчасти поэтому многие современные мамы сегодня предпочитают передать бразды домашнего правления, а вместе с ними и воспитание собственного малыша в опытные руки профессионалов. Тенденция эта с каждым годом усиливается