Как открыть агентство по подбору воспитателей
Добавлено: Элина | 06.07.2009 |
А потому подбор персонала для детей разного возраста за последние годы из разряда просто развивающегося бизнеса перешел в разряд очень рентабельного.
Персональные особенности
Ирина Гуренкова, глава агентства по подбору домашнего персонала "Ассистент", встречает меня, как водится, чашкой чая и коробкой конфет.
– Благодарные родители? – киваю я на 600-граммовую красочную упаковку шоколадных "Ассорти".
– Как же! – улыбается в ответ Ирина. – Благодарные трудоустроенные. Родители редко приносят конфеты. Считают: заплатили, и с них достаточно.
– Странно как-то
– Чего же странного?
– Так вроде за обучение в школе тоже часто платят, а конфеты учителям все равно носят
Подбор домашнего персонала вообще и няни для ребенка в частности – это один из тех видов бизнеса, в котором многое, и даже слишком многое, зависит напрямую от человеческого фактора.
– Сложность в том, что мамы подбирают няню не ребенку, а себе, – говорит Ирина Гуренкова. – Поэтому важно зачастую не только то, насколько профессиональна няня в том или ином отношении, но и насколько она умеет нравиться людям, как она может себя преподнести в семье. Важно, и какой сам заказчик видит будущую няню. Слишком много в этом бизнесе зависит от мнений и личных взглядов людей.
Ирина кладет перед собой бланк-заявку одной из своей клиенток. В графе "телефоны потенциальных гувернанток" убористым почерком самой Ирины вписано около 30 фамилий. На полях еще чьи-то телефоны и какие-то пометки вроде минусов и плюсов.
– Вот этой даме я ищу няню уже два месяца. Нонсенс на самом деле. Я подобрала ей, по крайней мере, 20 первоклассных нянь и еще неизвестно какое количество просто хороших. Ее аргументы не в пользу этих работниц, как правило, таковы: "Она хочет мне понравится. Не люблю, когда люди льстят". Конечно, хочет. Она хочет, чтобы ее приняли на работу. Но разве моей клиентке это объяснишь?.. А иной раз няня выглядит не так и маникюр у нее не высший сорт. Словом, не понравилась – и все.
Дошло до того уже, что няню часто по знаку зодиака побирают. У нас в анкетке даже графа такая есть: "Знак зодиака".
– Зачем же вы возитесь с таким сложным клиентом? – интересуюсь я.
– Мне любопытно ее "добить" в конце концов, – смеется Ирина.
Еще одна особенность: кадровое агентство по подбору домашнего персонала не имеет основных ориентиров в подборе персонала для своих клиентов. Отсюда огромная проблема с поиском для привередливых клиентов.
– У нас нет понятия о том, что должна делать няня, – рассказывает Галина Алексеева, генеральный директор агентства домашнего сервиса "Лига", – законодательно даже не прописано, что это за профессия такая. Трудовой книжки, как правило, у людей, которые работают в этой сфере, нет. Соответственно и обязанности размыты.
– Люди хотят, чтобы няня и ухаживала за ребенком, и убирала, и готовила на всю семью, – продолжает Ирина Гуренкова. – Все это в лучшем случае за полторы тысячи евро в месяц. А если, не дай бог, няня всем этим запросам и требованиям не соответствует – виновато агентство.
На пике моды
Рекрутинг в направлении "домашний персонал" зародился в Москве в середине 1990-х. И началось все с нянь и гувернанток. Именно тогда в столице появились женщины, которые не видели ничего дурного и предосудительного в том, чтобы их ребенка воспитывала "чужая бабушка", в то время как они сами, обеспечивая своему чаду достойное будущее, поднимались бы все выше и выше по карьерной лестнице. Более того, говорит Галина Алексеева, в эти годы взять няню, да еще "из агентства", становится вопросом престижа.
Заместитель Галины и просто коллега по цеху Елена Карачкова отмечает: "Не забывайте, на все всегда есть своя мода. В середине 90-х возникла мода на нянь. Если говорить о семьях со средним достатком, в советское время было не принято отдавать на воспитание своего ребенка кому-либо, кроме воспитателей детского сада. Конечно, высокопоставленные лица в стране нанимали и гувернанток, и нянь для своих детей. Но до 90-х люди среднего класса позволить себе этого не могли. Существовал даже некий стереотип: брать кого-то к себе в дом, а тем более прислугу, нехорошо. А в 90-х стереотипы рушатся. Молодые семьи хотят жить по-новому. И возникает такая вот "мода". На волне этой моды созданы многие агентства, которые существуют сегодня".
Галина Алексеева, однако, склонна считать, что появление агентств обусловлено не только пресловутой модой, но и естественной потребностью людей: "Няня нужна работающим людям. А в 90-х появляется очень много работающих женщин. Так вот, представьте: вы сами подбираете себе няню. Например, написали, что нужна женщина от 30 до 40 лет с московской пропиской. Да вам позвонит десяток тех, кому будет уже за 50, и два десятка тех, кто не имеет московской прописки. Нормальному человеку фильтрацией таких "звонящих" заниматься некогда. Вот поэтому мы и стали нужны".
Новая волна: кто кого?
У тех, кто возник вне "волны", шансы есть, отмечают рекрутеры, но они малы по сравнению с тем, какие возможности были предоставлены агентствам в 1990-х.
"Сегодня более 300 агентств в Москве занимаются подбором домашнего персонала, – говорит Галина Алексеева. – Это много. Конкуренция огромная, и заявить о себе будет сложно. Но можно".
Ирина Гуренкова рассказывает свою историю.
– Я пришла в этот бизнес в 2000 году. Пришла сначала просто как менеджер, а потом вот возникла идея и самой "открыться". Устроилась топ-менеджером к одному человеку, который готов был финансировать собственное агентство при том условии, что фактически руководить им будет другой человек. Потом через некоторое время накопила денег и уже открылась сама, потому как с тем партнером мы расстались. И тут только поняла, что такое работа кадрового агентства. Во-первых, это круглые сутки поиска и стресса. Звонить-то родителям нужно вечером: только в это время нормальные люди освобождаются от своей работы. Соответственно переговоры все тоже вечером. А днем ты, как сумасшедшая, носишься в поисках нужных людей на должности гувернанток и нянь. Кроме того, огромных трудов стоит найти подходящий офис. А еще ведь надо вести учет своей прибыли.
– Ну, разумеется, это же – бизнес
– Да уж, бизнес. Ситуация вокруг кадровых агентств настолько неровная, законодательно настолько все неурегулировано, что рынок фактически "черный". Очень много частников, которые работают напрямую с родителями и часто "кидают" кадровые агентства. Предлагают: мол, может, и без агентства договоримся? А родители и рады. Налоги же не надо государству платить.
Год Ирина работала только лишь на зарплату своим менеджерам, арендную плату и рекламу в печатном издании. На свою зарплату уже просто не оставалось денег. Вот так и выжили.
Оксана Озерова свой бизнес еще только начинает: агентство по подбору профессиональных нянь и гувернанток "Страна Оз" открылось под ее началом всего год назад. "Единственное, что я могу сказать, – комментирует ситуацию Оксана, – бизнесом я занимаюсь десятый месяц. Но за это время еще ничего не заработала". Глава "Страны Оз" период безденежья планирует пережить так же, как и Ирина, – словно это стихийное бедствие.
Тем не менее, рентабельность набравшего в весе и возрасте бизнеса, по словам профессионалов, обычно не ниже 30%. Самые прибыльные услуги – подбор няни "на час" (таких заявок, как правило, гораздо больше, чем заявок на подбор няни "с расписанием", да и стоит такая няня дороже).
– А еще, – говорит Ирина Гуренкова, – мы заметили такую тенденцию. Если появилось заявок пять на временных беби-ситеров, то и дальше пойдут подобные заказы. Это как примета такая что ли Лучше и рекламу, если дело идет в таком направлении, по этому направлению давать.
При, казалось бы, минимальных затратах на бизнес окупается кадровое агентство тяжело и медленно. Почему так происходит? Непредвиденные расходы на рекламу всему виной.
Основные инструменты развития
Коллеги Галина и Елена считают, что для того, чтобы выжить в современных условиях, кадровое агентство должно, прежде всего, следить за качеством своих услуг и не забывать о рекламе. Немаловажно и то, насколько предприимчив и изобретателен руководитель. При этом ему совсем не обязательно иметь профильное образование – в области психологии и педагогики.
– Вы сами по образованию не педагог? – спрашиваю я у Галины Алексеевой.
– Что вы! Нет, не педагог, – улыбается она в ответ.
– А вообще главе такого агентства нужно какое-то специальное образование? Должен быть он педагогом или необязательно?
– А вы бизнес с профессией не путайте. Есть, знаете ли, такая специальность – бизнесмен. Вот он-то и должен генерировать идеи.
– Знаете, – рассказывает мне Ирина Гуренкова, – я тоже раньше думала, что раз я психолог, то уж подбирать персонал, а уж тем более для дома, я смогу. Это мне дано. Но бизнесмен – это совсем другое. За годы работы руководителем кадрового агентства домашнего сервиса я поняла, что не важно, разбираешься ты в людях или нет, педагог ты или нет. Те, кто подбирает себе нянь, – люди настолько непредсказуемые, что здесь никаким профессионализмом не возьмешь.
"Бабушка по вызову"
Главное, утверждают хором все руководители кадровых агентств, – это реклама. Без нее выжить будет практически невозможно. Она же основная статья расходов в бюджете каждой компании, решившей заняться подбором домашнего персонала.
Основные рекламные носители – Интернет и профильные журналы а-ля "Няня" и "Счастливые родители".
– По поводу рекламы вопрос сложный, – говорит Галина Алексеева, – лучше идут профильные журналы. Какие – не угадаешь. Где-то реклама у одних агентств работает, у других наоборот. Тут все индивидуально. Какое-то конкретное издание посоветовать сложно. Но однозначно это – глянец. В последнее время активно работает Интернет.
– Главное – это, конечно, посыл и востребованность услуг, которые вы рекламируете, – комментирует Елена Карачкова. – Как-то мы придумали замечательную рекламу в газету – слоган был такой: "Бабушка по вызову". Звонков была тьма. Вообще услуга "няня на час" – очень востребована. Но то, как мы ее обыграли, достойно внимания. Всегда нужно правильно расставлять акценты.
– А еще, – говорит Елена, – после двух лет работы мы стали замечать, что около 40% вновь прибывших клиентов – это друзья наших старых друзей, пришедшие в наше агентство по совету. Так что в качестве еще одного инструмента по продвижению неплохо бы использовать и безупречное качество работы.
Оксана Озерова отмечает безупречную работу своего сайта в Интернете как инструмента для продвижения: "Основные наши клиенты приходят из Интернета. Или же через знакомых. Но из Интернета их масса. Единственное – что не всегда этим клиентам подходит наше месторасположение. Мы ведь пока не нашли для себя офиса в Центре".
От десяти до тридцати
С Оксаной Озеровой я встречаюсь в ее офисе на "Щелковской". По карте это вроде бы совсем недалеко. Только где вот это строение А, которое так тщательно спряталось меж груд пятиэтажек? Оказывается, это пристройка к большому гостиничному комплексу, гордо возвышающемуся неподалеку. Внешняя неприглядность помещения, однако, с лихвой компенсируется домашним уютом, царящим в Оксанином офисе. Маленькая комнатка обставлена мебелью и оформлена фотографиями.
– Вот здесь мы и сидим, – говорит Оксана, разводя руками. – Все обещают к лету дать нам помещение в соседней высотке, а сейчас говорят: посидите тут. Это все обещания, конечно. Но мы ждем. Думаем, как оформить новый офис.
Основная проблема, с которой сталкиваются многие руководители агентств домашнего сервиса, для малого бизнеса не нова. Это поиск подходящего офиса. Только вот именно для этой сферы, утверждают все мои собеседницы, проблема с поиском подходящих площадей стоит очень остро. Только в том случае, если офис располагается в центре города, можно рассчитывать на клиентов не только из какого-то отдельного округа, но и со всей Москвы. На окраину мамы и папы едут очень неохотно.
– Клиенты откуда-нибудь из Марьина к нам сюда ведь не поедут, – говорит Оксана Озерова.
– Нужно же метров 25 – 30 от силы. Да на переговорную метров десять. – жалуется Ирина Гуренкова. – А офиса с такими параметрами сегодня просто не найти. Потому что спрос превышает предложение в несколько десятков раз. Вот я свой офис на "Октябрьской" полгода искала. Целое дело.
Времена года
В переговорную к Галине и Елене сразу за мной заходит женщина, вероятнее всего, клиент. Весна, как выясняется из нашего разговора с руководителями кадровых агентств домашнего сервиса, – это горячий сезон. При всей своей внешней независимости от климатических условий бизнес этот также обладает некой сезонностью.
И зависит он прежде всего от поры отпусков.
– Вот июль и август – для кого-то бархатный, а для кого-то мертвый сезон, – говорит Ирина Гуренкова. – Для нас, например, мертвый. Те, кому надо искать няню, отложили это до сентября и спокойно уехали отдыхать. А те, кому нужна была гувернантка для малыша на период отпуска, уже давно нашли ее загодя, то есть накануне летнего сезона – в апреле – мае.
К числу мертвых месяцев, говорит Ирина, следует относить и праздничтакого проекта, как кадровое агентство по подбору детского персонала.
– Начнем с офиса. Положим, вам повезло, и вы при самом удачном раскладе нашли офис в 30 метров недалеко от метро, в Центре. Стоимость квадратного метра такой площади за год составляет 700 долларов минимум. Ориентируясь на этот минимум, можно рассчитать, что в год такое помещение будет стоить вам 21 тысячу долларов. В месяц – 1750 долларов. Сумма номер один.
– Ну а сумма номер два?
– Будем считать, сколько стоит реклама. Ну, скажем, первые шесть выпусков в глянцевых журналах – 1500 долларов. Сюда же учтем рекламу в Интернете. 1000 долларов минимум. Прибавим про запас. Итого около 3000 долларов. Сумма номер два.
– Теперь то, что в офисе ставить будем.
– Отлично. Компьютеры и оргтехника – около 3000 долларов. И не забудьте про зарплату менеджерам. Минимально два менеджера – 800 долларов оклад плюс проценты.
– Итого получается около 8600 долларов?
– Да. Но не стоит забывать о всяких мелочах. Например, розетки в офис, лампочки и так далее. Натечет еще тысячи на две. Так что стоит этот бизнес в целом для начала около 10 000 долларов минимально.
Беби-детективы
На столе в кабинете Галины Линевой, руководителя компании "Ангел-хранитель Вашего малыша", увесистая стопка бланков-заявок от клиентов. В этих документах есть малопонятные записи. Например, "Кормление: 10.28 – 11.28, 12.30 – 14.30" или "Телевизор 17.20 – 18.30". Это не что иное, как результаты видеопроверки нянь, попавших под подозрение родителей. Компания "Ангел-хранитель Вашего малыша" не первый год помогает родителям, подозревающим своих нянь в недобросовестности. Таких нянь и гувернанток выводят на чистую воду путем слежки по просьбе родителей. С Галиной мы беседуем о том, каковы верные признаки того, что няню на работу брать ни в коем случае нельзя.
– Галина, существует ли некая статистика вашего бизнеса? Какой процент жалоб на недобросовестность нянь оказывается не просто ложным вызовом, а действительно подтверждает факт наличия ошибок в поведении воспитателей?
– Это примерно 70% из 100. К сожалению, статистика такова. Я не утверждаю, что в 70% случаев няни недобросовестны. Это статистика именно из нашего опыта. А к нам обращаются родители, не уверенные в своем персонале.
– А какую ответственность несет кадровое агентство за то, что именно в нем была подобрана недобросовестная няня?
– На самом деле сегодня эта сфера – подбор домашнего персонала – еще законодательно не урегулирована вообще. Да даже если бы и была урегулирована... Ответственность за своих детей всегда несут родители. И в случае, если няня работает недобросовестно или, не дай бог, жестоко обращается с детьми, ответственность также несут родители. Ведь именно они в конечном итоге явились определяющим звеном, выбравшим ту или иную гувернантку.
– Но существует также и другая, не связанная с уголовной или административной, степень ответственности
– Существует, конечно. Это ответственность, которую компания несет за собственный имидж. Стоит ей раз-два неправильно подобрать персонал, и компания уже в черных списках на форумах в Интернете.
– Как же оградить себя от такой ситуации? Возможно ли на 100% обезопасить свое агентство от каких-либо мошенников или недобросовестных сотрудников?
– Недобросовестные сотрудники есть везде. И надо сказать, что на 100% исключить их появление в своей жизни ни одному предпринимателю невозможно. Но есть определенные требования для каждой няни. Если женщина, пришедшая на эту должность в ваше агентство, не соответствует требованиям, лучше не иметь с ней дела.
– Что же это за требования?
– Уважающее себя агентство никогда не трудоустроит домработницу или няню, не прошедшую специальных курсов или не получившую педагогического образования.
Естественный отбор
Курсы для нянь в Москве сегодня существуют, их не так много, но они есть. Очень часто в пример я сегодня привожу профессию водителя. Ведь вы же не станете нанимать к себе на эту должность человека, у которого нет прав вождения?
Кроме того, няня должна знать, что для ребенка существует определенное меню. У малыша в общении с няней должно быть оговоренное расписание. Няня ни в коем случае не должна курить. Знает она эти простые вещи или нет, можно понять уже по разговору. Кроме того, опытная профессиональная няня прежде узнает у вас всю самую полную информацию о клиентах и их требованиях по уходу за детьми.
Не стоит причислять к плюсам потенциальной няни наличие у нее собственных детей. Мы никогда не узнаем, какими методами она их воспитывала и готова ли она отступиться в случае требований родителей от этих методов. Няня – это ведь не только воспитатель. Это тот, кто сможет беспрекословно соблюдать требования родителей по воспитанию малыша. Няня – это все-таки не мама. Это – воспитатель.
Если возникли проблемы на стадии привыкания малыша к няне или на этапе так называемых пробных дней, когда няня пробует себя в роли воспитателя данного ребенка какой-то период времени, легко отследить, добросовестно ли она выполняет свою работу, по поведению детей ваших клиентов. Ребенок никогда не сядет рядом с человеком, который сделал ему плохо или который о нем не заботится.
Но наиболее эффективно для выявления недобросовестных нянь, конечно, устанавливать аудио- и видеонаблюдение.
– А можно и нужно ли устраивать наблюдение за нянями в случае жалоб родителей?
– Хорошо, если бы агентства могли и хотели это делать. Но, к сожалению, во многих компаниях считают, что это невыгодно. А мы всегда готовы сотрудничать и с ними. Такую проверку можно осуществить и самим, но по предварительной договоренности с родителями, разумеется. Это нормальная практика. И сегодня подвижки в этом направлении есть. Многие агентства начинают понимать, что, оплачивая стоимость наблюдения за своим персоналом, они оплачивают свою безупречную репутацию, а значит, и будущее.
– Вы поймите, мы не занимаемся подробной проверкой нянь. Мы занимаемся подбором. А это две большие разницы, – говорит Елена из агентства "Лига".
– Как же так?
– А на каком основании я буду проверять няню? Нет у меня таких юридических прав. Наша компания не проверяющий орган.
– Но какую-то минимальную проверку для спокойствия родителей вы обеспечиваете?
– На уровне анкетирования мы опрашиваем своих нянь: не будут ли они против проверки? Формально мы получаем такое разрешение. Но формально, опять же по закону, у меня нет доступа к базе, где указаны все имена, адреса и так далее. Вы же можете представить, как такие базы добываются? Мы можем проверить элементарные вещи: судимость, уголовную и административную ответственность (привлекался или не привлекался). Мы можем проверить рекомендации, болезни. Вот и все. Вы представляете, какая структура должна быть и с какими организациями мы должны сотрудничать, чтобы на самом деле можно было устроить человеку подробную проверку?
Галина и Елена утверждают, что помимо стандартной проверки агентства, уважающие своих клиентов, как правило, разрабатывают специальные анкеты для потенциальных нянь. Вопросы в них психологического характера и напоминают чем-то вопросы в тестах глянцевых журналов.
– С годами сами вопросы меняются, – говорит Галина Алексеева.
– Это как-то связано с изменением психологии поведения?
– Нет. Люди-то не меняются. А вот мы для себя открываем за годы работы все новые и новые аспекты их поведения. И исходя из этого придумываем новые вопросы.
Оксана Озерова имеет дело только с теми нянями, которые работают воспитателями в детских образовательных и досуговых центрах. С досугового центра и началась ее идея собственного бизнеса: она сама до сих пор работает в одной из таких организаций воспитателем.
Рецепт проверки Ирины Гуренковой прост: на самом деле, говорит она, кроме практики, лучшей проверки нет. Таковы условия естественного отбора.
– Заранее на судимость проверить можно. Но вот как узнать: хороший человек или нет? Только поработав с ним, – уверена она.
На памяти Ирины примеров неверного или жестокого обращения с детьми очень мало. Больше хлопот доставляют родители, которые, бывает, относятся к няням, практически как к собственной прислуге.
– Бывает, что в доме и поесть нельзя. А иногда для няни вывешивают на стенах дома правила под названием "Для прислуги". Однажды и такой случай был.
Из словаря кадровика, специализирующегося на подборе детского персонала:
Бебиситер. Бебиситинг (от английского babysitt-ing) – практика "временной" заботы о ребенке. Девочки подросткового возраста берутся посидеть с вашим малышом "за умеренную плату", пока вы посещаете театр.
Термин "бебиситинг" появился в 1937 году в США. На Западе это – обычное дело. У нас бебиситинг существует в виде услуг младших сестер и бабушек, готовых в нужный момент подъехать посидеть с вашим чадом. Услуга бебиситинга не распространена среди услуг, предлагаемых кадровыми агентствами. Это – фактически свободная прибыльная ниша. Так как спрос на бебиситеров велик, а зарплаты их гораздо выше, чем зарплаты обычных сиделок.
Гувернантка. Няня, которая не берет на себя работу по дому, а занимается лишь воспитанием и образованием детей. Помогает делать уроки или готовит к школе. Может знать иностранные языки. Наиболее востребована сегодня именно эта категория гувернанток.
Няня. По словам профессионалов, в России понятие "няня" включает в себя не только кормление ребенка, его воспитание и минимальное образование, но и очень часто рутинную работу по дому, как то: глажка, стирка, уборка и т.д.
Полный уход. Полный уход – это полный комплекс услуг по уходу за ребенком, включая участие няни в чистке и стирке детского гардероба, составление детского меню и так далее. Фактически няня, выполняющая такой комплекс услуг, заменяет малышу маму. У нас в стране полный уход – обычное требование для любой няни.
Об авторе
Елизавета Серьгина Деловая Москва businesspress.ru
Условия перепечатки
При репосте статьи "Как открыть агентство по подбору воспитателей", пожалуйста укажите источник - сайт http://www.iphosting.ru/ (Платный профессиональный хостинг) — и информацию об авторе.Смотрите также
Как основать прачечную
Среднедушевой объем предоставления этого сервиса в России исчисляется копейками в год. Место для новичков расчищено многолетним ветшанием советской системы услуг, поэтому вопроса о конкуренции между прачечными большинство их директоров не понимает. Сказанное справедливо даже для столицы. Там, конечно, вполне приличная для советских времен концентрация стирающих предприятий, сознательные прачки (старые понемногу уходят, зато появляются новые). Но при этом многие владельцы новых, преуспевающих московских прачечных приторговывают еще и "профильным" оборудованием, совсем не боясь размножающихся конкурентов. В общем, в любом месте рынок еще долго не будет тесен. Если что и ограничивает перспективы, то это - платежеспособность потенциальных клиентов.
ПОМЕЩЕНИЕ
Чтобы у госслужб не было претензий к бедной "прачке", нужно соблюсти букву кое-каких документов. Для производственного помещения мини-прачечной (до 10 кг белья в час) достаточно даже 20 кв.м. - это минимум. Более просторной мини-прачечной с подсобными помещениями нужно 80 кв.м. Для комплекса с загрузкой в 30 кг белья в час потребуется 150-180 кв.м. Прачечным необходим первый этаж. Входы для принятия грязного и получения чистого должны быть раздельными, а технологические траектории того и другого - непересекающимися. Из коммуникаций нужны как минимум "холодный" водопровод, канализация, электропитание (мини-цехам мощностью 10 кг в час даже не нужно трех фаз и 380 вольт, достаточно 220).
Заработок на рекламных стойках
С подобным бизнесом каждый из нас сталкивается каждый день. Если Вы передвигаетесь по городу в маршрутках, то замечали, что в почти каждой из них в салоне на видном месте есть маленький лоток с рекламными визитками и листовками, часто пассажиры маршруток берут эти визитки себе