Если Клиент Хочет Забронировать Номер В Гостинице По Телефону
|
Добавлено: natali2306 | 18.07.2011 |
Причин недоверия к интернету несколько: плохое проникновение интернета в регионы, отвратительная компьютерная грамотность, огромное количество фирм-посредников, не дающих прямой доступ к сайту отеля. Прибавьте к этому списку риск срыва брони. Вдруг отель передумает и аннулирует бронь? К тому же в России до сих пор плохо развиты сетевые отели, обеспечивающие известность бренда и доверие при бронировании через интернет.
Именно поэтому россияне предпочитают бронирование по телефону. Учитывая эти особенности, российские гостиницы, в частности гостиницы Краснодара, уделяют повышенное внимание телефонному маркетингу. Только в данном случае не продавец обзванивает потенциальных покупателей, а покупатель звонит продавцу. Главная же задача остаётся прежней – продать свою услугу. В таком случае, владельцы гостиниц просто обязаны обучить свой персонал правильно продавать номерной фонд и услуги отеля.
Существует несколько простых, доступных способов, как правильно построить общение с клиентом по телефону. Для начала приведите в соответствие цены – ваша информация должна соответствовать данным, которые дают ваш портал или сайты гостиниц. Изучите методы эффективных продаж – профессиональные навыки позволят превратить звонок любого клиента в гарантированную бронь. Если вам на второй секунде разговора задают вопрос «А сколько это стоит?», постарайтесь уйти от прямого ответа. Сначала выясните потребности собеседника, расскажите о своих услугах и вместе выберите подходящий для него вариант.
Не забывайте – клиент должен получить максимум достоверной информации. У вас должен быть готов ответ на любой его вопрос. Просчитывайте каждый его следующий шаг, играйте на опережение. Если собеседник что-то не поймёт, он непременно начнёт поиски информации в интернете. И тогда считайте, что он для вас потерян. И самое главное – не отзывайтесь плохо о конкурентах. Антиреклама ваших конкурентов – это прежде всего антиреклама вас самих. Будьте выше этого. Относитесь с достоинством к соперничеству.
Эффективность работы гостиницы зависит от профессиональных качеств и навыков обслуживающего персонала. Уделите внимание обучению ваших сотрудников, и результаты работы не заставят себя долго ждать. Больше клиентов – хороших и разных!
Об авторе
http://www.yughotel.ru/
Условия перепечатки
При репосте статьи "Если Клиент Хочет Забронировать Номер В Гостинице По Телефону", пожалуйста укажите источник - сайт http://www.iphosting.ru/ (Платный профессиональный хостинг) — и информацию об авторе.Смотрите также
Причины краха малого предприятия.
Понимание основных причин, ведущих к краху, поможет предпринимателю избежать многих ошибок, характерных для начинающих предпринимателей. Около 80% новых предприятий не доживают до своего пятилетия. Это указывает на то, что в управлении ими были допущены серьезные просчеты, а также подтверждает печальный факт, что пытаться открывать собственное дело стоит далеко не каждому. Существует множество причин краха малого предприятия. Вот некоторые из них:
1. Отсутствие опыта. Опыт руководителя является главным требованием для успешной деятельности предприятия. При его отсутствии бизнес практически неминуемо потерпит крах.
Уроки успешного начала.
Перестройка экономики, происходящая на рубеже тысячелетий, коснулась всех и каждого. Большие компании дробятся, многие люди начинают всерьез задумываться над созданием собственного бизнеса, малого или даже домашнего, для того, чтобы обрести финансовую свободу и независимость от корпоративного мира. В США, например, новый малый бизнес открывается примерно каждые 11 секунд. Естественно, что большинство маленьких компаний не могут выжить в условиях жесткой конкуренции и практически сразу же вылетают в трубу, но у Вас есть неплохие шансы избежать подобной участи, делая соответствующие выводы из опыта других и учась на чужих ошибках. В данном отчете я хочу представить Вам так называемые "девять шагов к успеху", разработанные мною на основе обобщения большого количества маркетинговой информации с использованием собственного практического опыта, многих достижений и неудач.