Как работать с клиентами
|
Добавлено: Элина | 19.07.2009 |
а) Андрей - программист. Свободный программист. Он находит своих клиентов сам (начинал он тем, что объезжал на велосипеде все фирмы города и предлагал свои услуги - он специализируется на программах по базам данных. Кстати, такое активное начало принесло свои плоды - Андрею удалось в первые несколько месяцев завести себе вполне солидных постоянных клиентов).
Его НОУ-ХАУ состоит в том, что он для начала устанавливает клиенту вполне приемлемую цену за свои услуги. А затем создает такую ситуацию, что программа, которую он писал для клиента, начинает давать сбои. Клиент вызывает Андрея и просит разобраться. За отдельную плату.
Этот метод Андрей называет "выкачиванием денег из клиента". Конечно же, долгого "выкачивания" его клиенты не выдерживали.
Лично у меня крайне отрицательное отношение к таким методам работы. Так работать с клиентами могут только недальновидные предприниматели. Ведь существует принцип 80/20, означающий, что 80 процентов бизнеса дают вам 20 процентов ваших клиентов. Человек, которому вы однажды оказали услугу (хорошего качества и по приемлемой цене), скорее всего, в следующий раз опять же обратится к вам. То есть главное - не только найти клиента, но и удержать его. Некоторые фирмы содержат основную часть своих штатных сотрудников за счет заказов трех-четырех постоянных клиентов.
Что толку, что Андрей умеет завоевывать доверие клиентов, умеет их находить с завидной скоростью? Он с такой же легкостью их теряет. В последний месяц он потерял уже двоих клиентов (из тех, что известны мне).
б) Другой пример. Четыре года назад я решила первый раз постричь своего трехлетнего ребенка в парикмахерской. Каково же было мое удивление, что, обойдя все парикмахерские на одной из улиц своего города, я ни одного из мастеров парикмахерского искусства не уговорила постричь маленькую девочку, даже за цену взрослой стрижки. В ответ на мои уговоры, что ребенок очень спокойный, и не настолько сложная стрижка ему требуется, ничего, кроме испуганных глаз от мастеров, я не смогла добиться. Я уже начала верить, что, действительно, с детьми очень трудно справиться и что они не поддаются взрослой стрижке.
На следующий день я вспомнила про одну парикмахершу, которую мне когда-то похвалили. Звали ее Оля. Я нашла парикмахерскую, где она работала, и отправилась туда. Оля сразу согласилась постричь моего ребенка, причем у меня на дому, чтобы ребенку было спокойнее.
Оля пришла в назначенный день, в назначенное время и за 10 минут постригла моего ребенка. Причем, бесплатно (пожалела моего больного ребенка).
И что вы думаете? Теперь я ее постоянный клиент. И вся моя семья стала ее постоянными клиентами.
Кстати, я заметила, что в парикмахерской к Оле всегда очередь из клиентов, даже в мертвый сезон. И у нее работы хватает не только на территории парикмахерской. Оказывается, она принимает клиентов и у себя дома, и даже ездит в соседние деревни и села (когда ее вызывают по телефону с групповой заявкой).
Так как нужно работать с клиентами? Какой метод работы с клиентами из предложенных выше вам больше нравится? И каков будет ваш результат?
Об авторе
Нелли Федосенко www.homebusiness.ru
Условия перепечатки
При репосте статьи "Как работать с клиентами", пожалуйста укажите источник - сайт http://www.iphosting.ru/ (Платный профессиональный хостинг) — и информацию об авторе.Смотрите также
Аренда Автомобилей На Свадебные Торжества - Что Необходимо Знать При Подготовке Праздника
Лимузин - это удлиненная модель авто любой марки, т.е. лимузином может считаться хоть "Запорожец". Лимузины изготавливаются не на сборочных заводских площадках, их производством занимаются компании, специализирующиеся на работах по кузову. Они делают специальную вставку между передними и задними дверями.
С 28 По 30 Августа В Трк «Ярославский Вернисаж» Пройдет Фестиваль «Мир Увлечений»*
В ТРК «Ярославский ВЕРНИСАЖ» с 28 по 30 августа пройдет Фестиваль «Мир Увлечений». Фестиваль посвящен не только шоппингу в преддверии учебного года, но и выбору места школьного досуга. Школа танцев, музыкальный кружок, спортивная секция – все это и многое другое посетители найдут в ТРК «Ярославский ВЕРНИСАЖ».