Внедрение Crm = Оптимизация Бизнес-Процессов + Технологии
|
Добавлено: natali2306 | 20.07.2011 |
Все мы неоднократно слышали о стратегии CRM. Основой CRM-стратегии является клиентоориентированная компания… Для небольшой организации, которая знает всех своих клиентов в лицо, быть клиентоориентированной не так уж и сложно. Главное знать, что хочет клиент и своевременно качественно удовлетворять его потребности. А вот если клиентов не тысяча и не десять тысяч…
Хотя, честно говоря, персональное обращение и поздравление с днем рождения никогда не перекроют впечатлений от откровенной грубости или глупости персонала… И тут уж не поможет ни CRM-стратегия, ни самая современная CRM-система. Персонал нужно обучать, а только потом задумываться о клиентоориентированном подходе и внедрении CRM-системы.
Очень часто можно встретить мнение, что для качественной реализации в компании стратегии CRM просто необходимо внедрить автоматизированную систему класса CRM… И дело в шляпе. Не тут-то было. Эффективная CRM-система – это сочетание оптимизированных бизнес-процессов и технологий. Само по себе внедрение CRM-системы практически ничего полезного компании не принесет. Ну, разве что некоторые сотрудники смогут быстрее выполнять свои функции и у них останется больше время на расклад «косынки». Любое внедрение CRM-системы должно начинаться с определения текущих целей проекта, анализа и оптимизации бизнес-процессов, подлежащих автоматизации… Только в этом случае CRM-система позволит компании экономить с пользой для своих клиентов. И главное, любой CRM-проект должен иметь измеримые реальные бизнес-результаты! Это касается не только CRM-решений, но и любого проекта по автоматизации процессов. Выбирать компанию-интегратора по внедрению CRM-систем по принципу «она сделает нас более клиентоориентированной» - глупо. Как вы будите оценивать успешность этого проекта? К сожалению, именно из-за неправильного подхода к внедрению CRM-систем на рынке есть неутешительная статистика - по различным оценкам от 40 до 85% всех CRM-проектов заканчиваются неудачей, по мнению клиентов. Т.е. заказчики считают, что ожидаемый эффект недостигнут. Но при этом практически никто не заявляет о том, как они считали этот эффект.
Рецепт успеха прост – нужно думать… и не только в ходе внедрения CRM.
Об авторе
http://areon.biz/
Условия перепечатки
При репосте статьи "Внедрение Crm = Оптимизация Бизнес-Процессов + Технологии", пожалуйста укажите источник - сайт http://www.iphosting.ru/ (Платный профессиональный хостинг) — и информацию об авторе.Смотрите также
К Вашим услугам производственная недвижимость
Сейчас есть реальная возможность не затрачивать время на подбор подходящего варианта производственной недвижимости. Выяснить всю нужную информацию доступно на портале.
Sape Оптимизирует Труд Оптимизаторов
Продвигая веб ресурс по заданным заказчиком ключевым словам, иногда оказывается, что параллельно сайт занимает хорошие места в выдаче по сопутствующим ключевым запросам. Это случается из-за запутанной внутренней перелинковки, повышающей статический вес документа. Последний внедренный инструмент Sape дает возможность выявить эти документы.