IPHosting (платный профессиональный хостинг)

Здравствуйте, Гость

Главная страница » Программы » Зачем Нужна Программа Автоматизации Службе Такси

Зачем Нужна Программа Автоматизации Службе Такси

Добавлено: natali2306 | 21.06.2011
Просмотров: 8867
Слов: 782
Рейтинг: Нет оценки


Самое ценное в бизнесе такси – это ее база клиентов. Имея в базе данных статистику по каждому клиенту, их можно «сортировать» и работать с ними... Методов работы с клиентами достаточно: обзвоны, смс-ки, рассылки, опросы, скидки, подарки, поздравления. В общем, налаживание нормальных дружеских, человеческих контактов.

Программа автоматически ведет историю поездок каждого клиента и их статистику: количество поездок, их общую стоимость, накопленные «бонусы», дату последней поездки и т.п. По этим данным видна «ценность» каждого клиента для вашего бизнеса. Самых худших (скандальных) клиентов можно и «уволить» (или подарить конкуренту), а с самыми лучшими стоит и лично познакомиться, подружиться, стать «другом семьи».

Только при помощи программы, которая «помнит» историю поездок каждого клиента, можно организовать эффективные системы скидок, бонусов и «призовых поездок».

Программа позволяет объективно измерять результат каждого вида рекламы, а не вслепую «вбухивать» деньги в неэффективную рекламу.

Можно анализировать работу водителей. Сразу видно как на ладони: кто работает лучше всех, а кто вообще не работает. Лучших всячески поощряем, а худших отправляем туда же - к конкурентам :). В программе можно фиксировать все замечания, сделанные водителям и другим сотрудникам. Программа может автоматически штрафовать водителей, например, за отказ от взятого заказа и за опоздание к клиенту. Это очень хорошо дисциплинирует водителей... Ведь с программой не поспоришь!

Программа позволяет анализировать загрузку диспетчерской по часам, по дням недели и заранее предпринимать меры для предотвращения потерь заказов в «часы пик». Можно, например, ввести наценку в «пиковые» часы, скидку в глухие ночные часы. Это повысит прибыльность вашей компании такси.

В результате внедрения программы сильно уменьшается зависимость от сотрудников. Они работают по простым, хорошо описанным сценариям. Если один уходит, то другой на его место готовится максимум за два дня. И сотрудники это быстро понимают и сразу же снижают свои амбиции.

Программа автоматически ведет взаиморасчеты с водителями. Причем для разных групп водителей системы расчетов могут быть разные. Также можно материально заинтересовать диспетчеров, если большая часть их заработка будет вычисляться от количества обработанных заказов.

Такие возможности программы, как взаимодействие с водителями и клиентами при помощи SMS-сообщений и через ява-программу на телефонах водителей, позволяют значительно разгрузить эфир и уменьшить нагрузку на диспетчеров. Программа может автоматически отправлять многие виды SMS-сообщений вообще без участия сотрудников. Возможен автоматический прием в программу заказов клиентов, сделанных на вашем веб-сайте.

Программное обеспечение позволят быстрее и лучше обслуживать ваших клиентов! Использование истории поездок каждого клиента позволяет быстрее принимать заказы. Автоматическое вычисление стоимости заказа (по сложной системе тарифов), позволяет сообщать клиенту предварительную стоимость заказа прямо во время приема заказа. Своевременная сигнализация о состоянии заказов не позволят диспетчерам «терять» заказы даже в сложных условиях. Автоматически отправляемые SMS-сообщения обеспечивают идеальную точность и своевременность доставки информации водителям и клиентам.

Только при помощи программы можно наладить качественное обслуживание корпоративных клиентов. Обычно, для каждого такого клиента имеются своя (и часто довольно сложная) система тарифов. И если таких клиентов много, то вручную вычислять стоимость каждой поездки становится очень сложно. Каждому корпоративному клиенту нужно ежемесячно (или 2 раза в месяц) готовить документы: счета, акты, детализации (отчеты о поездках). Причем, как правило, форма и содержание таких отчетов разные для разных клиентов! Применение программы «Заказ такси» в компаниях такси, ориентированных на работу с корпоративными клиентами, позволяет полностью автоматизировать всю эту работу и, за счет этого, сократить количество сотрудников «расчетной группы». В программе можно вести учет платежей корпоративных клиентов, и, таким образом, постоянно видеть «текущий баланс» каждого клиента.

Программа существенно упрощает работу диспетчеров, работающих с водителями, так как в ней непрерывно видно состояние каждого работающего сейчас водителя: где он находится, что делает, его баланс, разрешено ли ему отдавать заказы и т.п. При наличии системы GPS-мониторинга, диспетчера могут видеть на карте города, где находится каждый водитель и в каком он состоянии (занят или свободен). Программное обеспечение может полностью освободить диспетчеров от работы с принятыми заказами... Программа может сама предложить очередной заказ ближайшим свободным водителям, фиксирует все ключевые моменты выполнения заказа (водитель подъехал к клиенту, выехал с клиентом, завершил заказ), вычисляет стоимость поездки, автоматически отправляет клиенту SMS-сообщения.

Если у вас свой автопарк, то программа сильно упрощает работу с ним. Всегда видно, в каком состоянии и где находится каждый автомобиль. Программа контролирует все «критические» сроки (ТО, страховки, сервисные книжки) и своевременно выдает предупреждения. В программе ведется история каждого автомобиля, а также ТО, ремонты, ДТП, выписываются Путевые листы, ведется учет ГСМ и использования топливных карточек.

В общем, программа - это основа правильного и контролируемого ведения бизнеса такси. И нужна такая программа в первую очередь руководству, а не рядовым сотрудникам. Именно руководители компании такси должны полностью освоить программу в первую очередь. По нашему опыту, успешно работают те службы такси, где именно руководитель первым осваивает и лучше всех разбирается в программе. А если руководство в этом не участвует и отдает это кому-либо еще (особенно диспетчерам), то, как правило, ничего хорошего из этого не получается и программа либо не внедряется вообще, либо используется всего на несколько процентов ее возможностей.

Скачайте бесплатно книгу "Вам шашечки... или бизнес? Как раскрутить службу такси": http://pisoft.ru/taxi/taxibook.htm

Об авторе

http://pisoft.ru/



Условия перепечатки

При репосте статьи "Зачем Нужна Программа Автоматизации Службе Такси", пожалуйста укажите источник - сайт http://www.iphosting.ru/ (Платный профессиональный хостинг) — и информацию об авторе.
Смотрите также

Начато Бета-Тестирование Системы Мониторинга Блогов И Форумов
ЗАО «Айкумен-ИБС» объявляет о начале бета-тестирования нового продукта - системы для мониторинга блогов, форумов и социальных сетей- IQBuzz (Айкубаз).

Совместимость сторонних продуктов с MS Office в текстовых задачах
Совместимость пакетов MS Office, Corel WordPerfect, SoftMaker, OpenOffice в текстовых документах. Обзор основных форматов - docx, doc, odt. Описание плагинов, для обеспечения наилучшей совместимости.