IPHosting (платный профессиональный хостинг)

Здравствуйте, Гость

Главная страница » Разное » Интересное, блог хостера » Вызывать ожидания

Вызывать ожидания

Добавлено: Гость | 28.05.2009
Просмотров: 14172
Слов: 269
Рейтинг: Нет оценки


Робин поделился со мной историей:

В январе я отвез мой Subaru Outback в техсервис, чтобы заменить масло, аккумулятор и т.п. В прошлый раз я получил обратно свежевымытую машину, это был новый бесплатный сервис от них.

Я подумал: “круто”. Но заметил, что приборная доска была довольно пыльной. Может я мелочный, но если уж вы взяли на себя труд вымыть машину клиента, то провести за 2 секунды тряпкой по пыли на приборной доске - это как раз то, что завершит работу на 100% и не оставит ощущения недоделанности. А еще они стали перезванивать клиентам, чтобы увериться, что те довольны их сервисом.

Я гадал, будут ли они мыть машину в этот раз, и пришел к выводу, что нет. Не в январе, слишком холодно. Я был прав, машина не была вымыта, когда я ее забирал. Я понял и принял это.

Но на следующий день мне перезвонили. Я сказал, что доволен их сервисом, но спросил, что включает в себя “замена масла”? Как насчет проверки других жидкостей, шин и т.д.?

Да, проверка из 30 пунктов всегда включена, все жидкости, шины, электрооборудование, все (точнее, 30 вещей). Я заметил, что после “проверки по 30 пунктам” из омывателя не льется вода, а одна из передних шин заметно приспущена. “Я полагаю, мы напутали” - был ответ - “Я попрошу Пола перезвонить вам и мы все исправим”.

Это было в понедельник, сегодня пятница и я все еще жду звонка.
Смысл рассказа в том, что если бы они не помыли мне машину в первый раз и не стали бы перезванивать и справляться об уровне сервиса - во второй, то я был бы впечатлен больше, чем сейчас.

Вызвать у кого-нибудь ожидания и не выполнить их - хуже, чем просто посредственность.

Об авторе

Сет Годин howtosell.ru



Условия перепечатки

При репосте статьи "Вызывать ожидания", пожалуйста укажите источник - сайт http://www.iphosting.ru/ (Платный профессиональный хостинг) — и информацию об авторе.
Смотрите также

Ривьера На Украине? Да, И Это Именно Голубые Озера Краснолиманского Района
В мае 1912 года в статье «Русский Крейцнах или Донецкая Ривьера», опубликованной в журнале «Исторический вестник» Н. А. Томин уже упоминал эти красивейшие места. Однако тогда еще не было замечательных Голубых озер, которые по-настоящему превратили здешнюю природу в Ривьеру.

Самые интересные новости науки
Если Вы являетесь любознательным человеком, Вам, конечно же, хочется всегда оставаться в курсе последних новостей, узнавать, что происходит в мире, и расширять собственный кругозор. Не так ли?